Politique de retour

L'entreprise individuelle UTA Studio Design, soucieuse de la satisfaction de ses clients, a défini les présentes conditions de retour applicables à l'ensemble de ses produits et prestations de services proposés sur le site uta-studiodesign.com

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant tout achat. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse uta.designinterieur@gmail.com ou par téléphone au 06 03 26 82 00.

Article 1 – Champ d'application

La présente politique de retour s'applique à :

Les produits physiques : mobilier, accessoires de décoration, matériaux et tout autre article vendu sur la plateforme ;
Les prestations de services : missions de design d'intérieur, conseil, conception de plans, suivis de chantier et toute autre prestation intellectuelle proposée par UTA Studio Design.

Les conditions diffèrent selon la nature de votre achat (produit ou service). Veuillez vous référer à l'article correspondant ci-dessous.

Article 2 – Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Point de départ du délai :

Pour les produits : le délai court à compter du jour de réception physique du bien.
Pour les services : le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat.

Exception importante — Services : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez renoncé expressément à votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par :

Email à : uta.designinterieur@gmail.com
Courrier à : 110 avenue de la division Leclerc, Montmorency – France

Votre demande doit clairement mentionner votre nom, prénom, adresse, numéro de commande et la date d'achat. Nous accuserons réception de votre rétractation par email dans les plus brefs délais.

Article 3 – Retour de produits physiques

3.1 Conditions générales de retour

Pour être accepté, tout retour de produit doit respecter les conditions suivantes :

Le retour doit être initié dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ;
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine ;
Le produit ne doit pas avoir été personnalisé, modifié ou assemblé à la demande du client ;
Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) et du formulaire de retour disponible à : Contact

3.2 Produits exclus du droit de retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut de conformité :

Produits fabriqués ou personnalisés sur mesure selon les spécifications du client ;
Produits descellés ou dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
Tout autre produit exclu par la loi ou précisé comme non retournable lors de la commande.

3.3 Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous à uta.designinterieur@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : Nous vous communiquons sous 14 ouvrés l'accord de retour et les instructions d'expédition.
Étape 3 : Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, soigneusement emballé, de préférence avec un suivi.
Étape 4 : À réception et après vérification de l'état du produit, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre demande.

3.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Article 4 – Annulation et retour des prestations de services

4.1 Annulation avant le début de la prestation

Toute demande d'annulation doit être adressée par email à uta.designinterieur@gmail.com. Les conditions suivantes s'appliquent :

Annulation dans les 14 jours suivant la commande (et avant tout début d'exécution) : remboursement intégral des sommes versées.
Annulation après le début d'exécution, avec votre accord préalable : les sommes correspondant à la partie déjà réalisée de la prestation sont dues et non remboursables. Le solde éventuel est remboursé au prorata.
Annulation après livraison complète de la prestation : aucun remboursement ne pourra être accordé, la prestation étant considérée comme pleinement exécutée.

4.2 Insatisfaction concernant une prestation

UTA Studio Design s'engage à fournir des prestations de qualité. En cas d'insatisfaction, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 15 jours suivant la livraison de la prestation, afin de trouver une solution amiable (correction, ajustement, avoir partiel…).

Les prestations de design d'intérieur étant des œuvres intellectuelles personnalisées, elles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au seul motif d'un changement de goût ou d'orientation stylistique du client.

Article 5 – Remboursements

En cas de retour accepté ou de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné (ou de la notification de rétractation pour les services), selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Modalités de remboursement :

Paiement par carte bancaire : remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.
Paiement par virement : remboursement par virement bancaire sur le compte d'origine.
Autre moyen de paiement : PayPal

UTA Studio Design se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception et vérification du produit retourné.

Article 6 – Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous le signaler dans un délai de 48 heures suivant la réception, par email à uta.designinterieur@gmail.com, accompagné de photographies attestant du défaut constaté.

Dans ce cas, UTA Studio Design s'engage à :

Prendre en charge l'intégralité des frais de retour ;
Proposer, selon votre choix : le remplacement du produit, un avoir ou un remboursement intégral ;
Traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Ces garanties s'exercent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 7 – Échanges

UTA Studio Design propose des échanges de produits dans les mêmes conditions que les retours (article 3), sous réserve de disponibilité du produit souhaité en remplacement. Si le produit d'échange est d'une valeur supérieure, la différence vous sera facturée. S'il est d'une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.

Article 8 – Litiges et médiation

En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Nous vous recommandons de nous contacter en premier lieu à uta.designinterieur@gmail.com afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à votre disposition une plateforme en ligne de règlement des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Article 9 – Contactez-nous

Pour toute question relative à cette politique de retour ou pour initier une demande, vous pouvez nous contacter :

Par email : uta.designinterieur@gmail.com
Par téléphone : 06 03 26 82 00
Par courrier : 110 avenue de la division Leclerc, Montmorency – France

Dernière mise à jour : 27/05/2026